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www.datoavisos.com.ve » Distrito Capital » CARACAS » Clases particulares / Domingo 20 de Noviembre del año 2016 / 12:02 Horas.


curso fundamentos itil. mejores prácticas aceptadas en el mundo  



orientado a la certificación internacional...
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orientado a la certificación internacional...

El mundo globalizado de hoy exige conocimientos internacionalmente aceptados.


¿Para qué ITIL V3?



  • Mejorar la utilización de Recursos  y  mejorar Competitividad.

  • Reducir tareas repetidas.

  • Eliminar tareas redundantes.

  • Mejorar plazos de entrega y tiempo en el desarrollo de un proyecto.         

  • Mejorar la disponibilidad, confianza y seguridad de los servicios TI de misión crítica

  • Justificar el coste de la calidad del servicio.

  • Proporcionar servicios que se adecuen a las necesidades del negocio, del cliente y del usuario.

  • Integrar procesos centrales.

  • Documentar y comunicar roles y responsabilidades en los suministros del servicio.

  • Aprender de la experiencia previa.

  • Proporcionar indicadores de rendimiento demostrable.


Al culminar el curso podrá:



  • Identificar las áreas de mejora en la organización de TI.

  • Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio.

  • Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación.

  • Identificar tecnologías que faciliten el proceso.

  • Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes.

  • Identificar oportunidades de Outsourcing

  • Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafíos de la gestión de servicios de TI.

  • Entender cómo estos procesos contribuyen a hacer a la organización de TI más manejable.

  • Aprender las definiciones de ITIL.

  • Incorporar el lenguaje preciso y estandarizado de ITIL.

  • Prepararse para la certificación en Fundamentos ITIL V3.


 ¿A quién va dirigido?


Este curso está diseñado para todo personal involucrado en funciones de gestión de los Sistemas de Información: Directores de TIC, Jefes de Proyecto, responsables de Calidad, Desarrollo, Sistemas de Información y responsables de Help Desk, Atención a Usuarios y Clientes.


Prerrequisitos esenciales: No hay requisitos previos. Prerrequisitos recomendados: Que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con la problemática del entorno TIC para desenvolverse con la terminología TI.



  • Fecha:    28, 29 y 30 de Noviembre del 2016. 

  • Horario:  9:00 am a 4:00 pm


Contenido del curso:


Teóricos y prácticos, estructurados en módulos como se indica a continuación:


MODULO 1: INTRODUCCIÓN A ITIL VERSIÓN 3



  1. Introducción a la Gestión de Servicios TI

  2. Introducción a ITIL v3

  3. Esquema de certificación


MODULO 2: ESTRATEGIA DEL SERVICIO



  1. Objetivos y conceptos básicos

  2. Procesos y actividades

  3. Gestión Financiera

  4. Gestión de la Cartera de Servicios (SPM)

  5. Gestión de la Demanda

  6. Organización

  7. Métodos, técnicas y herramientas

  8. Implementación.


MODULO 3: DISEÑO DEL SERVICIO



  1. Objetivos y conceptos básicos

  2. Procesos y actividades

  3. Gestión del Catálogo de Servicio

  4. Gestión del Nivel de Servicio

  5. Gestión de la Capacidad

  6. Gestión de la Disponibilidad

  7. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI

  8. Gestión de la Seguridad de la Información

  9. Organización

  10. Métodos, técnicas y herramientas

  11. Implementación


MODULO 4: TRANSICIÓN DEL SERVICIO



  1. Objetivos y conceptos básicos

  2. Procesos y actividades

  3. Planificación y soporte de la Transición

  4. Gestión de Cambios

  5. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  6. Gestión de Entregas y Despliegues

  7. Validación y Pruebas del Servicio

  8. Evaluación

  9. Gestión del Conocimiento

  10. Organización

  11. Métodos, técnicas y herramientas

  12. Implementación


MODULO 5: OPERACIÓN DEL SERVICIO



  1. Objetivos y conceptos básicos

  2. Procesos y actividades

  3. Gestión de Eventos

  4. Gestión de Incidencias

  5. Gestión de Peticiones

  6. Gestión de Problemas

  7. Gestión de Accesos

  8. Monitorización y Control

  9. Operación de TI

  10. Centro de Servicios a Usuarios

  11. Organización

  12. Métodos, técnicas y herramientas

  13. Implementación


MODULO 6: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO



  1. Objetivos y conceptos básicos

  2. Procesos y actividades

  3. Proceso de Mejora de CSI (7 pasos)

  4. Informes del Servicio

  5. Organización

  6. Métodos, técnicas y herramientas

  7. Implementación 


Incluye:



  • Capacitación presencial.

  • Refrigerios  ligeros diarios (no sustituyen comidas principales, favor tomar previsiones)



  • Certificado personalizado de asistencia y aprobación.

  • Material en formato digital.


Nuestro facilitador: Ing. Eduardo López









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